בלוג מקצועי

חשיבות הטיפול בתלונות הלקוחות ברשתות החברתיות באותם הימים שבהם התעלמות מתלונה של לקוח היתה מסתכמת בטלפון ממורמר לחבר או שניים, יכול להיות שלא היה צורך לדון בשאלת הסתרת תגובות הגולשים ברשת. היום, ההשפעה הפוטנציאלית של [...]

אחד האספקטים המהותיים בתחום האיכות הוא התאמת המוצר או השירות לדרישות הלקוח. העניין הוא שבעידן הדיגיטלי, שבו "בעל המקלדת" הוא בעל הדעה, קשת הדרישות רחבה הרבה יותר מפעם וערוצי "הבעת הדרישות" מתרחבים גם לרשתות החברתיות. [...]

בבלוג הקודם "המרוויחים הסודיים מתהליכים "בריאים" בארגון" התחלתי לציין את המרוויחים הגדולים מתהליכים בריאים בארגון. וציינתי את העובדים ואת מהנהלים של הארגון. ממשיכה מהנקודה הזאת. המרוויחים– לקוחות בוודאי שנכנסתם פעם למשרדים של קופות חולים בהם במסכי [...]

במשך עשור אני מאבחנת וחוקרת תהליכים ארגוניים וככל שאני מתעמקת בהבנת הדינאמיקה הארגונית כך עולה לי ההקבלה של הארגון לאורגניזם "חי" ולגוף האדם. אז מה זה תהליך? כמעט כל עשייה שלנו היא תהליך שבסופו של [...]